1. Productos y Disponibilidad

La Plataforma ofrece productos y servicios educativos, incluyendo:

• Libros físicos
• Libros virtuales (ebooks)
• Cursos en línea (en vivo o grabados)

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si algún artículo adquirido no está disponible, el Usuario será notificado de inmediato para elegir entre:

• Esperar la reposición,
• Cambiar por otro producto,
• Solicitar el reembolso completo.

2. Precios y Pago Seguro

• Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponde.
• El pago se procesa a través de Openpay, proveedor autorizado con cifrado de alta seguridad y monitoreo antifraude.
• En compras con tarjeta de crédito o plataformas digitales, el cobro podrá verse reflejado como "VMAM" u otra denominación comercial relacionada.

3. Entrega y Acceso a Productos

Libros físicos:

• Enviados dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago.
• El tiempo de entrega depende del servicio de mensajería y la ubicación del Usuario.

Libros virtuales (ebooks):

• Entregados por correo electrónico o mediante enlace en la plataforma en un máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Cursos en línea:

• El acceso se habilita previo a la fecha de inicio o de forma inmediata si es curso grabado.
• El acceso es personal e intransferible.

4. Políticas de Cancelación y Reembolso

Solicitudes de cancelación o reembolso:

Enviar ticket en la sección de ayuda o al correo: soporte@vmam.mx

Plazos para solicitar reembolso:

• Libros físicos: Hasta 72 horas después de la compra.
• Libros virtuales: Hasta 48 horas, siempre que no hayan sido descargados o abiertos.
• Cursos en línea: Hasta 72 horas antes del inicio si es en vivo. Para cursos grabados, aplica solo si no se ha accedido al contenido.

Proceso:

1. Evaluación de la solicitud.
2. Aprobación si cumple las condiciones.
3. Procesamiento del reembolso mediante el mismo medio de pago.
4. Tiempos de devolución: entre 5 y 15 días hábiles según el banco.

Restricciones:

• No aplica reembolso si el producto ya fue consumido (ej. ebook abierto, curso accedido).
• No se reembolsan comisiones financieras, logísticas o de transacción, salvo error atribuible al Titular.

5. Privacidad y Protección de Datos

• El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad.
• Utilizamos cifrado SSL/TLS en toda la navegación y procesamiento de pagos.
• Compartimos información solo con:
  • Openpay (procesamiento de pagos).
  • Proveedores logísticos (envío de libros físicos).
• No vendemos ni rentamos datos personales a terceros bajo ningún concepto.

6. Garantías y Limitación de Responsabilidad

• Garantizamos la calidad declarada de los productos.
• No somos responsables por demoras atribuibles a terceros (mensajerías, bancos, fallas técnicas, etc.).
• El uso de la Plataforma es bajo riesgo del Usuario.
• No garantizamos resultados específicos por el uso del contenido adquirido.

7. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

• Este acuerdo se rige por la legislación mexicana vigente.
• En caso de controversia, ambas partes buscarán primero una solución amistosa.
• Si no se logra, se someterán a los tribunales competentes en Ciudad de México.